ATENCIÓN TELEFÓNICA PERSONALIZADA

La atención telefónica personalizada cuesta 49 € al mes sin IVA en CN Centros de Negocios. Una persona real contesta el teléfono con el nombre de tu empresa, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, en español e inglés, y te pasa la llamada o te avisa al instante según las instrucciones que tú marques. Aquí tienes el precio completo, qué entra en la cuota, qué pasa si superas las llamadas incluidas y cómo se activa el servicio.

Lo esencial

• Precio: 49 € al mes sin IVA, con hasta 50 llamadas o chats atendidos incluidos. A partir de ahí, 0,50 € por llamada o chat atendido.
• Horario: de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, sin corte al mediodía, en español y en inglés.
• Quién contesta: una persona del equipo de recepción, no una locución automática ni un contestador.
• Qué recibes: transferencia de la llamada o aviso inmediato por email, Telegram o WhatsApp, con el motivo y los datos de quien ha llamado.
• Sin permanencia: el servicio se contrata mes a mes y se puede combinar con el servicio de oficina virtual o con un despacho en cualquiera de nuestras sedes.

¿Qué es exactamente la atención telefónica personalizada?

Es un servicio por el que tu teléfono de empresa lo contesta nuestro equipo de recepción con el nombre de tu negocio, siguiendo el guion que tú defines. No es un desvío al buzón de voz ni un robot que pide que marques una opción. Es una persona que identifica quién llama, para qué llama, filtra lo que no te interesa y te pasa lo que sí.

La diferencia práctica está en lo que ocurre después de descolgar. Un contestador guarda un mensaje que escucharás horas más tarde. Nuestro equipo te transfiere la llamada en el momento si estás disponible, y si no lo estás te envía el aviso al instante por el canal que hayas elegido, con el nombre, el teléfono y el motivo. Tú decides si devuelves la llamada en cinco minutos o al final del día.

¿Cuánto cuesta la atención telefónica personalizada?

El paquete estándar cuesta 49 € al mes sin IVA e incluye hasta 50 llamadas o chats atendidos. Si quieres cubrir también las consultas que llegan por la web, el servicio de chat online cuesta 59 € al mes sin IVA. Esta es la tarifa completa vigente:

Concepto	Precio sin IVA	Qué cubre
Atención telefónica personalizada	49 € al mes	Hasta 50 llamadas o chats atendidos al mes
Llamada o chat adicional	0,50 € por unidad	A partir de la llamada 51 del mes
Gestión personalizada de chat online	59 € al mes	Chat en tu web, con transcripción e informe mensual
Horario cubierto	Incluido en la cuota	Lunes a viernes, 08:00 a 20:00, español e inglés

Conviene hacer la cuenta con tu volumen real. Con 50 llamadas al mes, la cuota sale a menos de 1 € por llamada atendida. Si recibes 80, pagas 49 € más 15 € de excedente, o sea 64 €, que siguen estando muy por debajo del coste de tener a alguien pendiente del teléfono. Si no llegas a 50, pagas 49 € igualmente, así que por debajo de unas 20 o 25 llamadas al mes el servicio tiene más sentido por la imagen que proyecta que por el ahorro puro.

¿Qué incluye la cuota de 49 € al mes?

La cuota no es solo descolgar. Incluye la configuración del servicio, el guion de contestación y los avisos. Esto es lo que entra sin coste añadido:

• Teléfono propio con contestación personalizada con el nombre de tu empresa.
• Atención ininterrumpida de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, en español e inglés.
• Filtrado de llamadas comerciales, que es lo que más interrupciones evita en el día a día.
• Transferencia de llamadas o envío inmediato del aviso por email, Telegram o WhatsApp.
• Grabación de las llamadas, útil cuando hay que confirmar qué se dijo en un pedido o una incidencia.
• Locución de bienvenida personalizada con tu mensaje.
• Enlace con tu CRM, para que el registro de la llamada acabe donde ya trabajas.

Si además quieres que el mismo equipo atienda el chat de tu web, ese módulo se contrata aparte por 59 € al mes e incluye el chat integrado con tu logo y tus colores, la transcripción de cada conversación en tu correo y un informe mensual de conversión.

¿En qué se diferencia de una centralita virtual?

Una centralita virtual es software: reparte las llamadas entre extensiones, pero alguien de tu equipo tiene que descolgar. La atención telefónica personalizada es servicio: descolgamos nosotros. Son cosas distintas y a menudo se comparan mal porque ambas se venden como solución telefónica para empresas.

	Centralita virtual	Atención telefónica personalizada
Quién descuelga	Tu equipo	Nuestro equipo de recepción
Qué resuelve	El enrutado de la llamada	Que la llamada se atienda y se filtre
Si estás reunido	Suena y nadie contesta	Se atiende y recibes el aviso
Llamadas comerciales	Llegan igual	Se filtran antes de llegarte

Si estás decidiendo entre las dos, tenemos la comparación a fondo en el artículo sobre centralita virtual o secretaria virtual. Y si lo que quieres es entender el servicio por dentro antes de contratarlo, en qué es una telesecretaria y cuánto cuesta lo desglosamos paso a paso.

¿Para qué tipo de empresa tiene sentido?

Tiene sentido cuando el teléfono lo coge la misma persona que hace el trabajo. Y eso, en España, es la norma y no la excepción: según el Directorio Central de Empresas del INE a 1 de enero de 2025, 1,80 millones de empresas no tienen ningún asalariado, el 54,4 % del total, y otro 27,2 % tiene uno o dos. En conjunto, el 81,6 % del tejido empresarial español se mueve con dos personas o menos.

En una estructura así no hay a quién delegar el teléfono. Si estás con un cliente, la llamada se pierde. Si la coges, pierdes el hilo de lo que estabas haciendo. Los perfiles donde el servicio rinde mejor son tres:

• Autónomos y microempresas que usan su móvil personal como teléfono de empresa y quieren separar las dos cosas.
• Despachos profesionales (abogados, asesorías, arquitectos) donde una llamada perdida puede ser un encargo perdido.
• Equipos comerciales que pasan el día fuera y necesitan que alguien filtre y tome nota mientras tanto.

Si tu caso es más amplio y también necesitas dirección fiscal y gestión de correspondencia, lo habitual es contratarlo junto con la oficina virtual. La combinación de ambos está explicada en secretaria virtual para empresas.

¿Desde dónde se atienden tus llamadas?

Desde nuestras recepciones físicas, con personal propio. No trabajamos con centros de llamadas externos, y esa es una diferencia que se nota en el trato. Estas son las sedes desde las que operamos:

Sede	Dirección	Horario
Madrid, Juan Bravo	Calle de Juan Bravo 3A, 28006 Madrid	Lunes a viernes, 08:00 a 20:00
Madrid, Lagasca	Calle Lagasca 95, 28006 Madrid	Lunes a viernes, 08:00 a 20:00
Sevilla	Plaza Aviador Ruiz de Alda 11, 41004 Sevilla	Lunes a viernes, 08:00 a 20:00

No hace falta que tu empresa esté en ninguna de esas ciudades para contratar el servicio, porque la atención es telefónica. Sí te conviene saber dónde estamos si en algún momento vas a necesitar una sala de reuniones o un despacho puntual, y en ese caso puedes ver el detalle de nuestras sedes.

¿Cuánto tarda en estar activo y cómo se contrata?

El alta es rápida porque no hay obra ni instalación: se configura el número, se redacta el guion de contestación contigo y se define por qué canal quieres los avisos. A partir de ahí el servicio ya está operativo.

Lo que sí conviene preparar antes de empezar son cuatro cosas: cómo quieres que se salude a quien llama, qué llamadas quieres que se te pasen en directo y cuáles no, a qué canal envías los avisos y qué se responde a las preguntas que se repiten. Cuanto más concreto sea ese guion, menos veces tendrás que intervenir tú.

Un apunte de mercado que ayuda a poner el precio en contexto: el coste por clic de las búsquedas de este servicio en Google Ads ronda los 25 € para el término telesecretaria en España (DataForSEO, medición del 22 de septiembre de 2026). Una sola visita de pago puede costar la mitad de la cuota mensual, así que perder llamadas de clientes que ya te han encontrado sale caro.

¿Qué llamadas conviene que te pasen en directo?

Esta es la decisión que más cambia el resultado del servicio, y casi nadie la piensa antes de contratarlo. Si pides que te pasen todo, has cambiado de sitio el problema pero sigues interrumpido. Si no te pasan nada, vas a llamar tú a todo el mundo al final del día y habrás perdido inmediatez con quien la necesitaba.

El reparto que mejor funciona en la práctica es este:

• En directo: clientes activos con un asunto en curso, incidencias y cualquiera que llame por segunda vez el mismo día.
• Aviso inmediato, sin pasar: primeros contactos y peticiones de presupuesto, donde lo que importa es responder en la misma hora, no en el mismo minuto.
• Solo en el resumen: proveedores, gestiones administrativas y todo lo que pueda esperar al final de la jornada.
• Filtrado, sin aviso: llamadas comerciales no solicitadas.

Ese guion no es definitivo. Lo normal es ajustarlo durante las primeras dos o tres semanas, cuando ya se ve qué tipo de llamadas recibes de verdad y cuáles te estaban costando tiempo sin aportar nada.

Preguntas frecuentes

¿Puedo quedarme con mi número de teléfono actual?

Sí. El servicio se puede montar sobre tu numeración actual o sobre un número nuevo que te asignamos. Lo habitual en autónomos que usaban el móvil personal es empezar con número nuevo y dejar de dar el privado.

¿Qué pasa si recibo más de 50 llamadas en un mes?

No se corta el servicio. Las llamadas o chats que superen las 50 incluidas se facturan a 0,50 € cada una. Si mes a mes te pasas de forma sistemática, lo razonable es revisar el paquete para que te salga mejor.

¿Se atienden llamadas en inglés?

Sí, el servicio es bilingüe en español e inglés dentro del mismo horario de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, sin coste adicional.

¿Hay permanencia?

No. Se contrata mes a mes. Puedes ampliarlo con la oficina virtual, con salas de reuniones o con un despacho, y también puedes dejarlo sin penalización.

¿Quién contesta, una persona o una máquina?

Una persona del equipo de recepción de una de nuestras sedes. Hay locución de bienvenida personalizada, pero la conversación la lleva siempre alguien del equipo.

Cómo empezar

Si quieres una cifra cerrada para tu caso, cuéntanos cuántas llamadas recibes al mes y en qué horario, y te decimos qué paquete encaja. Llámanos al 900 670 118 o pide presupuesto desde la web y te respondemos con la propuesta y el guion de contestación listo para revisar.